Nos pasó a nosotros.
Un usuario de una de nuestras apps tuvo un problema con un pago. Respondimos demasiado tarde. Para entonces ya estaba publicada la reseña de una estrella, y es lo primero que leen los usuarios nuevos.
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Lun · 09:14
Ya pagué, pero sigue bloqueado. ¿Me ayudan?
El usuario pide ayuda desde dentro de la app.
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Lun → Mié
Sin leer.
Ya pagó, no puede usar lo que compró y nadie le ha respondido.
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Jue · 21:40
“Se quedaron con mi dinero, no funciona y nadie responde. Evítenla.”
Pública. Permanente. En tu ficha de la tienda.
Hoy, con DevReply
Resuelto el lunes por la mañana.
El mensaje llega etiquetado como billing, con su dispositivo y la versión de la app, y su plan si tu app lo envía. Está en tu bandeja de DevReply en segundos, y lo resuelves antes de que encuentre el botón de reseñas.
Hacia dónde vamos
Una app que se arregla sola.
Tus agentes ven la etiqueta de billing, revisan la compra y preparan el arreglo y la respuesta. Tú solo tocas aprobar.
