自社アプリで実際に起きた話

今日の未返信が、明日の星1つ。

決済が失敗した。購入したのに使えない。アプリが落ちる。返事がなければ、ユーザーは待ってくれません。レビューを書きます。DevReply なら問題が数秒でインボックスに届くので、先に解決できます。

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未読バッジの付いた怒ったスマートフォンと、星1つの評価

私たちにも起きました。

自社アプリのユーザーが決済トラブルに遭いました。返信が遅すぎました。そのときにはもう星1レビューが投稿されていて、新しいユーザーが最初に目にする場所に残っています。

  1. 月 · 09:14

    支払ったのにロックされたままです。助けてもらえますか？

    ユーザーがアプリ内から助けを求めます。

  2. 月 → 水

    未読。

    お金は払ったのに使えない。誰も返事をしない。

  3. 木 · 21:40

    “お金だけ取られて動かない。返信もなし。やめた方がいい。”

    公開され、ずっと残ります。あなたのストアページに。

いまなら、DevReply で

月曜の朝に解決。

メッセージには billing タグが付き、デバイスとアプリのバージョン、アプリから渡せばプランも添えて届きます。数秒で DevReply のインボックスに入るので、ユーザーがレビューボタンを押す前に対応できます。

この先へ

自分で直るアプリ。

エージェントが billing タグを見て購入を確認し、修正と返信を下書きします。あなたは承認をタップするだけ。

両側から見てみる。

自社のゴルフアプリ Tenball での1つの会話を、アプリ内からインボックスまで、そしてまたアプリへ。実際の画面録画とスクリーンショットです。ゴルファーはデモアカウントです。

ユーザーの画面
あなたの画面
app.devreply.com
Tenball のインボックス：Billing タグ付きの Mike のメッセージ。iPhone、iOS とアプリのバージョンに加え、アプリから渡された情報（スイングの課題、よくあるミス、Premium 会員であること）付き スレッド内のあなたの返信。署名はコーチチームの Anna 「解決済み」に移った会話と、ゴルファーからのお礼

ユーザーの言語で話す。

チャットは端末の言語に合わせて表示されます。対応は34言語、ヘブライ語とアラビア語は右から左に表示。挨拶文やトピックも翻訳され、インボックスでは各ユーザーの言語がわかります。同じチャットの実際のスクリーンショットです。

英語のチャットのホーム画面：Hi there、会話を始めるボタン、4つのトピック
English
スペイン語のチャットのホーム画面：¡Hola!、Inicia una conversación
Español
ヘブライ語のチャットのホーム画面。右から左のレイアウト
עברית
日本語のチャットのホーム画面：こんにちは、会話を始める
日本語

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先に返信するための、すべて。

数秒で気づく

新しい会話は数秒でインボックスに届きます。返信待ちの会話は赤色で一番上に表示されます。

コンテキスト付きで届く

名前、デバイス、OS、アプリのバージョンに加え、プランなどアプリから渡した情報も。「どの機種をお使いですか？」と聞く必要はもうありません。

返信が確実に届く

チャットを開いていればリアルタイムで。iPhone と Android ではプッシュ通知で、アプリ上のバブルで、まだ見ていなければ（メールアドレスがあれば）メールで。アプリに導入済みのプッシュ通知の仕組みとも併用できます。

セットアップはエージェントが

Claude Code、Cursor、Codex にアプリ用のセットアップガイドを渡すか、MCP で接続するだけ。SDK、ディープリンク、アイコンを追加し、正しくインストールされたかまで確認します。

すべての返信に、人の顔を

チームメンバーはそれぞれ自分の名前と写真で返信し、その上にアプリのアイコンが表示されます。ユーザーが話す相手はチケットシステムではなく、人です。

アカウント管理もきちんと

自社のユーザー ID でログインし、サインアウト時にログアウト。Apple の要件どおり、ユーザーの削除はアプリ、インボックス、バックエンドのどこからでも可能です。共用端末でも、次の人はまっさらな状態から始まります。

オフにもできる

休暇中やリリース対応で手が回らないときは、ダッシュボードでチャットをオフに。アプリのリリースは不要です。戻るまで、アプリ側でボタンが非表示になります。

アナリティクス用イベント

チャットのオープン、クローズ、会話の開始、メッセージ送信。お使いのアナリティクスにそのまま送れます。

MCP 標準搭載

アプリを、エージェントファーストに。

DevReply はアプリの中で、ユーザーの困りごとをコンテキスト付きで集めます。コーディングエージェントはブラウザで一度ログインするだけで MCP 経由で接続。あとは Claude Code、Cursor、Codex がインボックスの整理やタグ付け、複数ユーザーに共通するバグの発見、回答ボタン付き返信の下書き、アプリのセットアップを行い、ユーザーの返信中も会話をリアルタイムで追いかけます。

エージェントによる返信は、あなたがオンにするまでオフのまま。承認制の下書きか、自動送信かを選べます。セットアップは全プランで無料。インボックスの閲覧と返信は Pro から。

claude mcp add --transport http devreply https://api.devreply.com/mcp

レビューになる前に、直そう。

無料で始められて、カード登録も不要。コーディングエージェントにセットアップガイドを渡せば、数分でチャットがアプリに入ります。質問にはすぐ返信します。当然ですよね。

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始める前に質問があれば、こちらから（これ自体が DevReply です）、または [email protected] までどうぞ。